调度工作小记

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-12-29 14:32:33

        不知不觉来“120”工作已经一年多了,回想这一年多的工作,有兴奋,有失落,有紧张,有快乐,感慨颇多。

        也许大多数人认为,120调度员就是简单地接个电话,通知救护车出车,工作简单而轻松。可真正当我怀着兴奋的心情坐在调度台上时,我才知道,这份工作所要付出的心血和汗水远远不是我想象。每当急救电话响起时,我就心跳加速,生怕对方说的地址听不清而不知该如何调派,脑子里时时刻刻都绷紧着一条抢救生命的弦,容不得半点松懈,丝毫不比我在急诊科上班的压力小。

        “是120吗?汉通游泳馆这里有位病人需要救护车!”电话里传来一位女士焦急地声音。我问清了病情,得知是一位年青男子游泳后突然感觉心慌胸闷,喘不过气。报警的是旁边的好心人。地址和病情都清楚了,我立即下发了出车指令。

        救护车接到指令后立即出发,5分钟后救护车司机说已到达现场但对方不接电话,无法确定病人的方位。我一边安抚出诊医护人员请他们到游泳馆内去看看,一边拔打呼救电话。对方要不就不接电话,要不接电话后“喂”一声就什么都不说了,而且接电话的是位男士。难道是旁人用患者本人的手机拔打的急救电话?会不会是假警?此时,我的内心有各种假设,心跳得更加厉害了。情急之下,我通过反复听录音,确认应该不是假警,还是继续让医护人员到馆内去看个究竟。10分钟后救护车司机打来电话,说病人已接到,我长长的嘘了一口气,悬着的心总算是落下了。

        象这样的事件,在我工作的日子里不计其数。事情虽小,可透过这样的急救事件,让我深切感悟到,120调度员绝不是一般的接线员!他肩负着病人生命重托,容不得半点马虎大意。调度员的一点闪失,就可能造成急救时机的延误,甚至威胁到患者的生命。

        “时间就是生命,责任重于泰山”是120中心工作的写照。它虽然是院前急救服务的前沿窗口,但却与我们急诊科服务不同,无法与服务对象见面交流,仅有的只是通过电话进行语言沟通,要服务好,还确实不易。

        学习是提升自我唯一的途径。在以后的工作中,我将更加努力的学习,向身边优秀的调度员学习,练就一套识别真假呼救者的本领,既要及时有效的抢救病人的生命,又能避免急救资源的浪费,准确无误的受理每一起120呼救电话,为更好地服务荆城百姓贡献自己微薄的力量。

                                                                                                           (调度科  李 瑾)

     



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