聚焦生命的守护者――120调度员龚晓敏

作者:荆门市急救中心发布时间:2016-08-11 10:14:48


      龚晓敏,女,35岁,2004年1月1日进入中心,一直从事指挥调度工作,2013年1月担任调度科长。作为第一批进入中心的指挥调度员,她十多年如一日,凭借扎实的基本功,强烈的责任心,与时间赛跑,与死神搏弈,通过一根细细的电话线架起一座生命延续的桥梁,用真情挽救了一个又一个濒临死亡的患者。在工作中她热情向上,对人友善,与同事之间关系融洽;她严谨正派,自觉遵守中心的各项规章制度,服从领导安排;她勤学肯干,敢于担当,在担任调度科长的同时还照旧上夜班轮转,为全体调度员起到了良好的带头和表率作用。 

      对于每一个新进调度员的带教,她都会制定详细的带教计划并严格实施。无论是酷热的夏天还是严寒的冬季,她都会亲自带着新进调度员骑着自行车穿梭在城区的大街小巷和周边效区的道路上熟悉地理知识;她都会在电脑前一遍又一遍地手把手传授操作流程,直到弄懂为止;她更会以她严谨的工作作风和和蔼的工作态度影响到调度员,使他们认识到调度工作的神圣和重要。

      2010年一个仲夏的深夜,实习调度员和她当班,接到了一个呼入电话,“快,快,在××村有一个被毒蛇咬伤的病人,不行了……嘟……嘟……”电话断线了。实习调度员立即回拨电话,可电话无法接通。会不会是假警?实习调度员一边想着,一边挂起了电话。一旁的龚晓敏见了,立即要求其回放报警录音,凭借多年的经验判断不是假警,果断地要求其按中心调派原则发出调派指令,并通过无线集群电话告知出车司机:迅速往××村方向赶,对方的电话暂时无法接通,我们正在想办法联系,有消息后立即通知你们。

      车是派出去了,可病人究竟在哪儿呢?病情怎么样呢?龚晓敏虽然心急如焚,但依然有条不紊。她一边吩咐实习调度员不停地拨打呼叫电话,自己则迅速联系当地派出所、卫生院、村委会,寻找伤者。15分钟后,终于通过多方努力联系上了报警人,原来报警电话因断电关机了,报警人反映现场病人情况十分危险,已经昏迷了。她立即将相关信息反馈给出车医护人员,要他们加强联系,尽全力抢救伤者。后来,出诊医生反馈信息,如果再晚到10分钟,这个病人可能就没救了。实习调度员感慨地说,幸亏龚老师判断准确,要不,可就要误了一条人命啊。

      是的,人的生命只有一次。在院前急救调度岗位这个没有硝烟的战场,我们无法预知下一步将会发生什么。但作为一名调度员,一个生命线的守护者,要时刻铭记“时间就是生命,责任重于泰山”的服务理念,用心做事、用爱做事。龚晓敏就是这样一个非常用心的“有心人”。每完成一个出车指令,她都会反复认真地听取呼救录音,核实地址、病情的准确性,并时刻跟踪救护车的行驶路径,保持与一线救护人员的联系,直到把病人安全接回医院。  

      十多年来,她始终坚守在自己平凡的调度岗位上,共接听各类呼入电话8万余次,调派急救出车10000多次,接回各类急救患者9000多人次,指挥救援伤亡三人以上的大型事故近百起,到急救站跟救护车出诊60多次,回访急救住院患者1000余人次,病患者及家属对她的指挥调度服务满意率达100%。她以踏实肯干、求真务实的态度,不计个人得失、无私奉献的风度,为“四零120”调度服务品牌的创建和稳固作出了应有的贡献。同时,她个人利用休息时间参加社会民众的急救知识培训50余场次,培训社会各类民众1000余人次,为普及急救知识、传播急救理念作出了不懈努力。她先后被评为中心先进工作者、调度形象大使,全市“五星双百职工”、“巾帼建功先进个人”、“市直卫生计生系统三八红旗手”等多项荣誉称号。

      “用心做事,用爱做事”这是龚晓敏一直信守的诺言。为了更多急救患者的需求,为了更广大人民群众的生命健康,她将继续默默奉献在平凡的院前急救指挥调度岗位上,用青春守护生命线,用爱心传递人间真情,用责任构筑文明和谐急救形象,与全市急救人共同谱写荆门市院前急救事业更加辉煌灿烂的明天。


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